审计工作中沟通技巧

2017-03-02 13:52

审计沟通是贯穿于整个审计过程的一项重要工作,按沟通对象分类,内部审计沟通大致分为以下几类:内审部门内部的沟通、与管理层的沟通、与直接经办人员的沟通。国际内部审计实务标准中关于“人际关系和交流”指出:内部审计师应具有与人打交道和有效地进行沟通的技能。下面小编整理了审计工作中沟通技巧,供你阅读参考。

审计工作中沟通技巧

审计工作中沟通技巧:内审部门内部的沟通。

部门内部的沟通又分为与平级同事的沟通和与领导的沟通。同事之间要互相尊重,尽可能表现得亲切友好,但绝不能因为两个人之间的关系看似深了而不尊重对方的隐私。工作场所毕竟是公共场合,同事之间既有合作关系又有竞争关系。我们经常用“没有永远的朋友,只有永远的利益”来形容两国之间的关系,其实人与人之间的关系也是如此。所以我们常常能看到两个交情甚笃的人转身间变成了敌人,而两个当初信誓旦旦老死不相往来的敌人顷刻间变成了密友,这其中自然少不了利益的交换。与部门领导的沟通是工作中最常见的,与领导之间的交流,我认为应该言简意赅,不能说太多废话,同时要把问题表达清楚。尽可能用最少的时间取得最大的沟通效果,不要浪费时间。

审计工作中沟通技巧:与单位管理层的沟通。

首先要注意沟通立场,你是内部审计人员,你与被审计单位是矛盾统一体,你与它是利益共同体,同时又要对它进行监督检查。随着内部审计转型的不断推进,内部审计人员在组织中的职能定位应是将监督寓于服务,发挥的是清除、修补、预警的作用。其次要注意行为举止,管理层虽然是单位的领导,作为审计人员的你,可能在单位还只是个小咖,甚至连咖位都还没有,尽管如此,在与管理者进行沟通的时候一定要做到不卑不亢,这样既有气场,又显得专业。然后是要营造良好的沟通氛围,根据审计需要,确定了需沟通对象时,可通过联络员通知,也可以亲自通知也可以做事先预约,以示对对方的尊重,同时让其对沟通内容有所准备,减少对对方的正常工作影响。沟通的最佳时间应安排在对方的工作时间段,最好不要安排在上班前或者下班后,更不要安排在休息日,但除了对方要求或考虑到特殊保密因素外。沟通中遇到冷场时,可暂时谈一些与工作无关的事宜,调节气氛,发现对方有思想顾虑,应着力打消其疑虑。

审计工作中沟通技巧:与直接经办人员的沟通。

从轻松的话题开始,慢慢引入正题,一般可以从被询问人员的生活、家庭等无关事项闲聊开始,让他放松,再慢慢引导至真正的审计问题,但是,具体问题需要根据不同的人设计,并且需要在实际聊的过程中适时转变,以便能顺利进入主题。尽量与沟通对象在感情上达到共鸣,哪怕是表面上的,与交谈者在感情上达到共鸣不但能让他找到倾诉的感觉,还可能引导他分析更深层次的问题,达到意想不到的效果。所提出的问题应该具体、明确,避免被询问人随意应付,审计人员提出的问题应该系统并具体到细节,不要提笼统、空泛的问题。

因为,任何管理的缺陷都是出自细节,如果不能具体到细节,被询问人作出的回答就会很笼统,很多问题将被掩盖。要善于利用矛盾,每个组织的运营都需要多个部门的协调与配合,不管管理流程多么完善、多么流畅,不同的部门、不同的人都会或多或少地存在各种各样的矛盾。在审计人员发现问题时,各部门总是会有意无意地忽略或者隐瞒自己或本部门的问题,并乐意展示其他部门的缺陷和责任,因此,审计人员可以更好地利用这一点,从多部门了解信息和线索,而这些线索很有可能就是审计的关键线索。有效地化解冲突,审计与被审计单位总是对立的,不管审计人员是否客观公正,审计建议是否恰当,都可能存在矛盾和误解。审计人员应该先注重事实和现状,搁置理解上的分歧,不做无谓的争论,并且站在组织的立场上去理解问题,确保客观公正的原则,即使有争议也应该在收集到充分的证据后以事实说明问题,不要口舌之争。

审计工作中沟通技巧相关文章:

1.内部审计沟通技巧

2.管理沟通技巧心得3篇

3.沟通方法和技巧 工作中的沟通方法

4.工作中与人沟通的技巧

5.沟通技巧学习心得1500字

6.工作中的沟通协调技巧

7.工作中如何沟通

8.如何做好工作中的沟通