国际商务礼仪,商务须知

2017-03-01 12:42

在职场上,如果你不懂商务礼仪,那肯定会被笑话,所以,下面是小编为大家整理的国际商务礼仪,希望能够帮到大家哦!

国际商务礼仪,商务须知

国际商务礼仪

一、学习礼仪的目的

(一)避免闹笑话

礼仪是门比较轻松愉快的课程,所以我们就从轻松愉快的故事开始,我上中学的时候是80年代,当时我们班上有一个同学,他的父母因为是医学专家,所以就作为访问学者去了美国,去美之后就把他带出去了,出去以后,几次考试下来,他通常成绩都在前5名,所以那个美国老师就很欣赏他,说中国的学生又聪明又勤奋,别的美国小孩爱玩,我们的这个同学下了课老老实实写作业,老老实实作复习题,老师说你下课有空来我办公室咱俩聊聊,他说行,就去了,老师拿出一包袋泡茶,大家知道袋泡茶是一个小纸包,穿根线,里面有碎茶叶末子,他没见过这个东西,拿纸包看一看,一撕,放进去了,这下茶就没法喝了,那个小袋子里全是茶叶末子,漂在水上,老师说不是这么喝,你提着这个线,放进水杯里,然后泡到你需要的浓度再把它拿出来,他说,好,我会了,然后把这杯水倒掉,老师又拿一杯水来,这次会泡了,老师说你要不要加糖?,他说我要,老师又拿出一小包糖来,也是个纸包,他看了看,全扔水里了,实际上这包糖需要撕开了再倒进去,而那个茶叶是不撕开放进去的,所以学习礼仪第一个最实用的目的就是让我们避免闹笑话。

(二)避免无意中冒犯别人

有的同学业就说,我闹笑话,中国有句古话讲 “不知者不为怪”,偶尔闹个小笑话没关系,有的时候是这样,有的时候就不行了,曾经在美国发生过一起谋杀案,有一个老挝人被杀了,警察调查是怎么回事呢?原来那个老挝人头一天晚上去酒吧喝酒,老挝人喝多了,喝多了以后,这个酒吧有一个演唱的台子,每天晚上有一个泰国人坐在那里弹琴唱歌,是个歌手,老挝人那天晚上喝多了,就坐在底下,把脚翘到他面前的桌子上,这样这个泰国歌手站在前面演唱底下那个老挝人脚底板对着他,泰国人,大家知道,他们都信佛教,而他们的佛教跟我们中国的佛教属于不同分支,所以在它的讲究里是非常讲究人的等级的,认为人的头顶是灵魂存在的地方、是最高贵的地方,所以你要去泰国旅游千万不要一高兴摸小孩的头,是非常不礼貌的,不可以随便摸小孩的头,那从上往下排,最高贵的是头顶,然后脖子、上身、下身,如果上衣穿的时间长了,穿旧了,上衣的碎布是可以用来补裤子的,但是如果你的裤子穿的时间长了,穿旧了,裤子的碎布是不可以用来补上衣的,所以按从上往下排的顺序,脚底就是最低贱的地方。曾经有一个美国公司在泰国开一家分公司,它要选一个地址,结果就发现闹市区有一座很高的写字楼,地片也好,价格又便宜,美国公司就赶紧就买下来,买下来就发现有问题了,不成了,怎么回事呢?原来谁都不来,客户谁都不来,为什么不来?因为了个写字楼附近有一座寺庙,这寺庙里有一座佛像,那个佛像的高度低于这个楼的高度,所以他们认为这个不吉利,这个楼不吉利,所以美国人只好赶紧把楼卖了,换一处地方,生意一下子就好起来了,所以在泰国从上到下等级排的很清楚,所以那天这个老挝人用他的脚底板对着这个泰国人,对这个泰国人来说是受了奇耻大辱,以至于不能忍受,所以那天酒吧打烊之后这个泰国人就尾随那个老挝人把他杀死了,所以这时候你就不能说“不知者不为怪”了,因为它也是小事了,学习礼仪的第二个目的就是避免无意中冒犯别人,无意中冒犯别人有的时候是在你不知道的情况下冒犯的,而这种不知道就是由于你知道的少,所以才会犯这种错误。

(三)学会与人交往

美国哈佛大学、卡耐基基金会以及斯坦福研究所,它们三家曾经联合做过一个调查,这上调查的结果很有意思,一个人如果想要得到一份工作、或者保住一份工作、或者得到升迁,大家猜猜85%取决于什么?人际关系,只有15%取决于我的知识和技能,这个数学乍一听上去觉得挺不可信,居然85%都靠人际关系,人际关系是什么?是你和你的上司的关系、你和你的同事的关系、你和你的下属的关系、你和你的朋友的关系、同学的关系以及你和你的家人的关系,所有这些关系决定了你在社会上能走多高、走多远,听上去这个数学挺可怕的,85%取决于人际关系,但大家仔细想想,其实这个道理很简单,我想想,每年从清华大学、北京大学毕业的学生有多少?除了清华、北大之外,全国各地所有的一类的院校,底下的学校咱先不说,一类院校毕业的学生每年是多少?成千上万,所有这些学生从清华、北大这种一流的学校出来之后,究竟有多大的比例能够走到与他的知识技能所对应的这个社会高度上?有多少?有没有15%?恐怕15%都没有,那我们的教育体系考核的是什么?考核的几乎全部都是知识技能,而人际关系的能力、沟通的能力在我们的教育体系中既没有学也没有考核,所以会发生什么情况呢?在同样一个班,最终在社会上走到很高地位的中哪些人?不是绝对地说,经常并不是那些学习成绩最拔尖的人,那些学习成绩最拔尖的人通常他可能会做一个很资深的专业工作者,但是对于企业家来说,光有知识技能一定是远远不够的,所以人际交往技能是非常重要的,而我们礼仪课程它实际上教的就是大家怎样去跟人打交道,怎么样能够以恰当的方式表示出对人的尊重。

二、礼仪的概念和本质

那么首先我们来看看礼仪的概念和本质,新华词典上对于礼仪的解释很简单,就是礼节和仪式,那么什么是礼节?礼节它是表示尊敬、问候、祝愿等的习惯形式,也就是说见了面握手、或者见了面鞠躬、或者见了面拥抱,这都是见了面来表示问候和尊敬等的习惯形式,这个叫做礼节。礼仪还有一部分是仪式,仪式是在一定的场合举行的具有专门程序的规范化的活动,比如开业仪式、剪彩仪式、新员工入职的欢迎仪式、还有老员工走的欢送仪式,总之,仪式类的东西在企业里面来讲是一种弘扬企业文化、增强团体凝聚力的东西,对于普通的员工来说,我们主要学习的是礼节。

美国心理学家马斯洛他分析说,人活在世上到底需要什么东西,最基本的需要是生理需要,往上是安全、社会交往、以及尊重和自我实现,对于美国人来说,他们的最高愿望就是自我实现,自己要去做想要做的事,就是自我实现,这是美国人的调查结果。有一家德国和中国合资的公司,德国人就对中方雇员进行需求调查,结果发现就有点区别了,跟我们刚才所看到的美国人的调查结果有点区别,对于中方雇员来说最低的也是生理需要,这个没问题,再往上是安全及社会氛围的可预见性,刚才的那第图中是安全,这就有区别了,中国人比较怕社会动荡,如果社会的气氛是可以预见的、稳定的,那么他的安全感就要更强一些,再往上是社会归属感、和谐,大家注意,这个金字塔的塔尖最重要的是地位获得承认,以及在团队中获得承认,也就是说对于中国人来讲,最高的需求不像美国人一样是自我实现,他想获得什么呢?他想获得团队以及社会其他人的认可,他才觉得有成就感,这跟美国人就不一样了,管子说“仓禀实而知礼节,衣食足而知荣辱”,基本上跟这两个图都是类似的、是一致的,在吃饱了、喝足的了的情况下才可能去追求人际交往的和谐、追求别人对自己的尊重,如果连最基本的生理需要都没有满足的话,人是不考虑什么礼仪问题的,所以礼仪一定是随着经济的发展而产生的一个需求,随着经济的发展才会越来越多需要人际之间的和谐和尊重。

三、礼仪与不同的文化

全世界对文化的概念有人曾经做统计,大概有150多个关于文化的定义,我这里面举出的是两个关于文化的定义,仅仅举出两个定义,上面的是一个比较广义的概念,什么是文化?文化是人类在社会历史的过程中所创造的物质财富和精神财富的总和,特指精神财富。也就是说人类所有的文学艺术,诸如此类的遗产都叫文化,而我们礼仪课堂所说的文化是指下面一个文化的狭义的概念,它是指不同的人种、民族、社会成员特有的生活方式,思想方式、行为方式、交往方式以及与之密切相关的后天习得的一切方面,注意它是后天可习得的,所有这些交往方式,也就是说我们到底是见面握手还是见面鞠躬?一定是后天习得的而不是先天获得的,所以礼仪才需要学习,而且是可以学习的。

四、让尊者掌控局面的原则

下面,我们进入国际商务场合基本礼仪这一部分,首先,在商务交往场合有一个原则叫做“让尊者掌控局面”,大家一定要记住让尊者掌控局面,那么具体到介绍、握手、递接名片都是遵循让尊者掌控局面的这么一个原则。

(一)介绍

首先,讲介绍的礼节,在你给两个人做见面介绍的时候,需要让地位高的人先了解地位低的人是谁,然后再让地位低的人了解地位高的人是谁,假如一个的新员工小王,一个是李总,你给他们两人作介绍的时候,李总这是我们新来的小王,让李总先了解对方是谁,然后再说小王这是我们公司的李总,是这么一个顺序,如果有外公司的客人来,为了表示对客人的尊重,同样是先告诉对方的张总这是我们公司的李总,然后再告诉我们公司的李总,这是对方公司的张总,让尊者掌控局面。

在社交场合遵循一条原则叫做女士优先,你要是带着女朋友去见你的高中同学,那个时候一定先对你的女朋友说,小丽,这是我们高中时的哥们,叫小王,然后再说,小王,这是我的女朋友小丽,但是公务场合不是女士优先,而是级别优先,因为公务场合男女是平等的,并不是说小丽是女生她就应该高于张总,小丽是一个普通的职员,这时候你给小丽和张总做介绍的时候一定先让张总去了解小丽是谁,张总,这是我们行政部的小丽,然后再说,小丽, 这是我们的张总,这是介绍的原则,让尊者先了解对方是谁。

(二)递接名片

递名片也是同样,出于让尊者先了解对方是谁的目的,在递名片的时候是由职位低的人先递出名片,递名片的时候不管你这个名片的字是横着的还是竖着的,所有文字的正面朝向对方,如果是竖排的字,那么竖排的正面朝向对方,两只手捏住角递出去,如果是横排的字,那么横排的正面朝向对方递出去,也就是说对方接过你的名片他不用转一下再来看了,他直接接过来就可以看,假如对方是美国人,那一定是英文字朝上,假如对方是日本人,那一定是日文字朝上,递过去之后,接名片的一方跟递名片的一方原则是一样的,能用双手就尽量用双手,如果不能用双手就只用右手,因为国际商务场合跟我们国内的场合偶尔会有一些区别,比如,要碰到阿拉伯客人的时候,大家知道,阿拉伯信伊斯兰教,所以你在这种场合你单出左手是非常不礼貌的,而西方也是以右为尊,所以递接物品的时候能用双手尽量用双手,不能用双手的时候只用右手,这个大家可以记住吧?单出右手,递名片、递贵宾卡原则都是同样的,文字的正面朝对方递过去,但是,假如是公司的文件,那就要看情况了,比如,你跟两个同事在这里说话,旁边有一个客户,这时候我要把公司的报价单递过去,递给你的同事,这个东西是不可以给客户看见的,这时候怎么办?客户在那儿,你又不能把他轰走,可你这个东西又不得不递过去,这时候一定要文字面朝下,白纸朝上递过去,就不会给客户造成干扰,这是递接物品的时候。

(三)握手

再讲握手,握手同样是遵循让尊者掌控局面的原则,职位高的人先伸手,地位高的人决定要不要握手,所以社交场合女士优先,社交场合要不要握手是女士决定的,女士先伸手,男士再伸手,但是公务场合同样是级别优先,级别高的人先伸手你再伸手,有时候会犯错误,级别高的人没打算跟你握手你手伸出去了,那怎么办,会很尴尬,别着急,这手缩回来顺势一个15度的鞠躬礼就过去了,不要老总过来了没打算跟你握手,你这手伸出去支在那儿,人家老总走过去了,你会非常难受,所以一定是级别高的人先伸手,但是这个原则不是时时刻刻都要如此,销售员或者客服为了体现对客户的热情的时候同样是可以先伸手的。

五、注重商务礼仪的细节

前一段去一个集团公司做新员工培训,班主任就好生气,新员工集训,不光是本科生,有研究生和博士生,什么人都有,来了之后,班主任很辛苦,一个班300多人,一个班主任要管100多人,我上台还没开讲,班主任先冲到台上说,老师,你千万跟他们说说,我说怎么了?他说昨天差点没把我给气死,我说您别着急,您慢慢说,他说昨天晚上新员工都来了,都住宿舍,他们是集训,全体封闭式训练,老师好心好意去学生宿舍看看学生,结果一敲门,里面说,进来,老师心一沉,叫我进来,我进去吧,进去一看,大部分学业都到外面打球去了,屋里还有两三个人,干什么呢?打电脑,一看老师来了,老师说你们来这里还适应吧?适应,那有什么事尽管找我,我办公室在604,直接找我就行了,嗯,我知道了,老师说,没什么事儿我走了,行,然后老师就灰溜溜地拉开门,出去,然后拉上门,心里很痛苦,我们的本科生、硕士生、博士生毕业之后见到领导、同事或者老师、进了屋子或者进了办公室,人家进来敲了门那是对你有礼貌,你一定是说请进,不能说进来,不应该那么说,进来之后你要做的第一件事是什么?站起来面对人家,美国人讲,什么叫面对人家?两个点一定要正对,一个是鼻子这个点,一个是肚脐这个点,这两个点下定是正对对方的时候,对方才能体会到你对他的尊重,所以握手、递名片所有这些程序你先站起来,正对对方、看着对方,这才是有礼貌。

六、商务场合的其他礼仪

(一)拥抱与亲吻

问候除了握手还有一些其他的方式,比如拥抱与亲吻,但是大家注意,商务场合的所有拥抱与亲吻都是假的,你千万别当真,这拥抱是象征性地靠一下而已,骨盆是绝对不可以接触的,异性之间拥抱胸部是绝对不可以接触的,你别见人家小姐漂亮抱个实实在在,那就很没礼貌了,所以拥抱本身都是象征性地靠一靠,亲吻就更是了,别把口水都留在人家脸上,就犯了大忌了,拥抱的时候,正式场合的拥抱左右可能是三下,大家平时看新闻联播你会发现,正式场合的拥抱是三下,但是平时我们在商务场合遇不到这么多老外,我们也没有那么多机会练,所以我们不熟,如果你忽然发现有一个老外冲你扑过来的时候,你千万以静制动,别晃,为什么呢?你左右一晃,你左右搞不清楚,人家的拥抱是有方向的,人家往这边一歪你也往这边一歪,鼻子撞上了,所以有的老外抱你的时候,停住,你别动,他就不会撞到你的鼻子上。

(二)鞠躬礼

再讲鞠躬礼,鞠躬礼在日本和韩国用得非常普遍,鞠躬礼根据等级的不同,它有角度性的问题,你在问候、致意、或者道谢的时候,角度是不同的,级别高的人角度稍微小一点,级别低的人角度就稍微大一点,15度鞠躬礼它以胯为轴弯下去的时候眼睛是看着对方微笑的,但是30度以上的礼,30度、45度、60度、90度,一定是鞠躬的时候以胯为轴弯下去,眼睛落到前面地面1.5米的地方,稍作停顿再起来,所以行鞠躬礼的国家你要见这些国家的人一定把皮鞋擦干净了,因为日本和韩国的儒家文化继承得很传统,你跟美国人见面说话的时候一定是经常看着他的眼睛说,你说我这个东西1.56元,你说的时候不看他,他会觉得你这个东西还有可商量的,或者价格还有虚的地方,可是你看着他的眼睛说我这个东西1.56元,那他会觉得这个东西就是1.56元,没什么商量的了,所以跟美国人说话一定是看着他的眼睛说话,但是在日本、韩国就不一样了,下级不可以老盯着上级的眼睛,中国的儒家文化中过去的礼仪,过去女同志不出门,都是男士,如果是学生见了老师不可以看老师眼睛,看哪儿?目光落在老师的胸部比较合适,这礼现在是用不了了,女同志都出门了目光不能随便落,但是儒家文化继承下来的传统,下级盯着上级的眼睛看比较不礼貌的,所以他们通常视线会往下走,所以一定记住把皮鞋擦干净。鞠躬的时候以跨为轴弯下去,你的头可千万别低,鞠躬礼最怕的就是低头,身子不弯低头,这就是低头认罪那种感觉不好,所以鞠躬礼做得漂亮的一定是你的头颈部和上身这个直线保持不变,以跨为轴弯下去,所以我们在做较长时间培训时,一定是做练习的,而且是要做严格地练习,鞠躬礼不做就不做,要做就一定要做漂亮了,因为这个礼节来讲,别人对你鞠了躬,你就以鞠躬礼还礼,以鞠躬礼还礼的情况下你做得难看不成,所以你需要用鞠躬礼还礼,另外一种情况比如我在台上演讲底下人一鼓掌,按照国际惯例一定是以鞠躬礼还礼,如果你面对很多的听众一定是得鞠够45度,而且眼睛往下落,稍顿再起来,这样很能显出风度。

(三)合十礼

其他的礼有合十礼,合十礼起源于佛教,合十礼也有一个高度的问题,如果对方地位比较高,你的手位置就比较高,但是通常不超过额头,手位置低的时候也不低于胸部,大致这么一个范围,如果别人给你行了合十礼,那么你一定是以合十礼去还礼,而且合十礼经常你还会看到同时有鞠躬这种动作。

(四)拱手礼

还有拱手礼,拱手礼起源于道教,在新年团拜的时候,各位老总可能会这样,人很多都一下子要问候致意的时候,经常就会有这个拱手礼,拱手礼在中国古代,如果是吉庆的礼仪,吉礼,左手在上,如果是凶礼,右手在上,什么是凶礼?人家出去打仗了,家里死了人了这都是凶礼,右手在上,吉庆礼和日常问候是左手在上的,但是通常做错了问题也不太大,因为国内大家都不知道这个左右的问题,问题不大。