客户部管理规章制度

2017-02-20 11:41

客户部是企业的关键部门,是维系客户与企业的桥梁。那么客户部的管理规章制度应该如何撰写呢?小编为你整理了客户部管理规章制度,希望你喜欢。

客户部管理规章制度范本一:

1、遵守国家法律、法令和有关政策规定,不得从事非法经营;

2、遵守公司所制定的各项规章制度和条例规定,不得以公司的名义获得个人商业利益;

3、爱惜公司设备,严格按规定做好备件登记,不偷窃、误用及破坏公司的资产;

4、积极参加部门组织的各项活动,维护集体荣誉;

5、服从领导,做好本职工作;

6、团结同事,互助友爱,同仁之间要谦虚礼让,如对公司或管理人员有异议时,可向上级主管申诉,不允许背后诽谤;

7、严禁泄露公司机密及客户信息;严格遵守公司保密制度,工作时间离开办公室要把桌上的文件、资料(material)收好。电脑在使用完离开时务必退回桌面或是关闭显示器。

8、上班不迟到、不早退、不擅自离岗、窜岗;

9、因公外出应事先向部门经理报告,如有特殊情况,应在事后主动向部门经理做出解释和说明;

10、遵守排班秩序,若因疾病而导致无法上班,必须事前通知管理人员,因故请假必须按规定程序申请;

11、不利用上班时间用工作电脑上网做与工作无关的事情;

12、上班时间不吃零食、不聚众聊天、不打瞌睡、不电话聊天;

13、因公拨打电话,要长话短说,注意节约;

14、保持办公场所整洁,下班前座位整理干净;

15、维护工作场所安全,下班前要关掉电源、关好门窗后方可离去。

客户部管理规章制度范本二:

1、上班时间为:19:30---02:00(前提是自己订的房台已走)

2、每晚19:30分集中四楼会议室开部门班前会议,迟到扣罚30元/次,由值班总监统一点名并作当晚工作布置,对当晚休息的同事由各组别内部做好传达

3、新入职人员必须在三天内熟记公司的酒水销售价,房间低消,任饮房等情况,及熟记大厅的台号,以便第一时间能够对客人做好业务推销

4、所有休息人员必须提前一天申请(特殊情况除外),否则当旷工处理,将扣罚四天工资,旷工三天当自动离职

5、中途外出必须写放行条并由直属上司审批,否则当离岗处理,扣罚100元/次

6、班前做好仪容仪表的自检,坚持健康良好的个人形象,营业中正确佩带工作牌,见到客人上司问好,坚持“三米阳光”的礼貌工作

7、营业中招呼客人要主动热情、活跃,搞好现场气氛和配合好房间的服务工作,如因服务态度不好引起客人投诉的扣罚100元/次

8、遵守企业的规章制度,爱护公司财物,不能有偷窃行为,否则将作出严重处罚,情况恶劣者转交公安机关处理

9、遵守公司的订房订台制度,不能与咨客台争吵或有作假现象,以及出现卖房现象,否则取消当月业绩并作相应扣罚。

10、有团结意识维护公司形象,与同事之间和蔼友好相处,相互配合做好推销工作。不能带个人情绪上班,因态度不好顶撞上司的,或有暴力行为与他人发生冲突的扣罚300---500元/次,引起打架斗殴事件的扣罚500---1000元/次,情节严重的作无薪解雇处理。

11、做到洁身自爱,不能涉及毒品,不能变卖存酒卡收取客人现金,否则一经发现无薪解雇并交公安机关处理

12、订到房可补签,订台不可以,订房取消的及未回参加班前会议的作50元/次扣罚

13、公司的效益来自我们的一房一台,所以我们要提高服务质量,推销自我,创造更好业绩,报答公司,成为一个真正营业高手!

客户部管理规章制度范本三:

为规范客户部成员日常形为,提升部门品质特做以下规定:

一、遵守CLUB各项规章制度。

二、清楚公司的各项娱乐设施和位置及收费标准。

三、上客高峰期协助咨客部迎送客人,必须遵守各项规范,特别是站立规范、礼貌规范、迎送客规范、走姿规范和坐姿规范,在客人心目中树立起良好的形象。

四、以主动热情和落落大方的姿态对待每一位客人和公司同事,不管在公司任何区域遇见客人或管理人员必须按规范进行问好。

五、随时留意各部门动态及新推出的活动,尽量让客人体验到为他们量身定做的一切服务。

六、发展潜在客源,并做好跟踪售后服务,完成公司安排的各项接待工作。

七、处理订单座位的“突发事件”不得以任何理由,故意拖延时间或消极处理,协助管理人员处理散客“突发事件”。

八、成员之间和睦友好,相互理解与支持,遇矛盾应主动找领导寻求调解,成员不能产生某个客户永远是自己的错误想法,如出现客人不固定找哪一个客户经理订位时,当事人看待此间题要客观、理性、不得言语或行为上抵毁、刁难对方,更不允许将情绪带到客人身上。

九、维护和协的良好部门氛围,遵守公平、公正的订位制度,格守职业道德,遵循良性的潜在竞争模式,成员之间不允许相互诽谤、低谗,更不允许拉帮结派,勾心斗角,违者视情节严重处理。

十、开档前向公司汇报有无特殊客情房,如生日房、高消费高层次客人,政府高级官员等,公司可以提前准备部署。

十一、要善于发现公司内部操作的不足和漏洞,要时刻了解、寻问、玲听客人心声及意见,有新的项目或节目主动向客人介绍、讲解及时向总办反映信息,结合实际情况向总办提出意见或建议。

十二、摆清立场,要始终把公司战略利益摆在第一位,巧妙得找到“越权”的尺度,把好分寸,不得为讨好客人或方便自我而损害公司利益,更不能将问题或矛盾转移到公司身上,不允许当客人面与内部人员争辩,也不许直接将问题推给客人解决,应努力寻求解决办法,协助高层管理人员解决。

十三、要时刻了解酒吧市场需求变化,及时将信息反映到决策层。

十四、遵纪守法,不得从事色情、财博、吸食违禁药品等违法行为,更不得从事介绍组织卖淫,介绍贩卖毒品或提供吸食毒品用具等犯罪行为,违者开除,并移交相关单位处理。

十五、维护公司形象,在公司以外场所保持良好作风,树立公司外部形象,打造企业文化,同时遵守保密制度,不得泄露公司机密。

十六、爱护公司财物,规范使用配备物品,提倡节约,杜绝浪费。

十七、按规定着装,保持整齐笔挺,工牌佩戴在左胸,着肉色袜子,不能穿破洞或有挑线的袜子。

十八、举止大方稳重,站立姿式端正,自然挺直,行走要大方得体,灵活有美感,步伐轻盈、平稳,迎客走在前,送客走在后,客行要让路,同行不抢道,不准三五成群,勾肩搭背。

十九、严禁醉酒后耍酒疯,饮酒时要保持克制,有醉意时可到休息处稍做休息。

二十、观察场所营业动态,及时主动的配合公司有节奏的制造氛围。

二十一、合理安排并调整好生活与工作的节奏,每日确保以良好的精神面貌投入工作。

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