沟通技巧的应用 家庭与工作沟通技巧

2017-02-16 08:21

沟通能力现已成为每个人必备的能力之一,对于服务行业人员尤为重要,沟通能力的好坏直接影响到工作的绩效。要想达成有效的沟通,除了自身具各相应的素质之外,还应掌握一定的沟通技巧。 下面小编整理了沟通技巧的应用,供你阅读参考。

沟通技巧的应用 家庭与工作沟通技巧

沟通技巧的应用:面谈技巧

扼述语意

﹡重述对话的主要重点,以示对案主的专注和明白,以建立工作关系

﹡透过扼述语言检视你所理解的准确性,同时协助进一步讨论和交谈

﹡给予面谈方向

﹡切忌百分百的模仿和加入自已的见解

例如:“你目前最烦恼的是不知你的好朋友为何突然对你的态度改变了,最难受的是少与你交谈,没耐性听你倾诉心事”。

综合撮要

﹡有系统、准确地精简地综合案主重点,让他有机会清晰、重温自己的看法与想法

﹡作为面谈的总结

例如:"综合我们今天的讨论,你希望先处理最困扰你的事,即是与小明的冲突;第二就是处理他的偏心问题,第三就是你的学业成绩,尤其是英语;最后就是控制情绪的方法。"

集中话题

﹡案主可能因情绪不稳、逃避、习惯、选择地聆听等因素而时常转变话题,集中话题有助案主组织思路及给予面谈方向

例如:"伟仔,你似乎有很多事情想告诉我,但刚才我们协议会先谈你与爸爸的关系,你觉得爸爸对你和对妹妹有什么分别?"

澄清

﹡澄清含糊概念,减少不必要的误解

例如:"你的意思是老师没有让你解释便罚你,觉得老师针对你?"

对质

﹡挑战案主的想法

﹡语气可以温和婉转但要坚持

例如:"你可能觉得死是解决问题的方法,但我相信事情一定不止一个解决方法。"

运用自我揭示

﹡可切身处地分享与案主相关的经历,引起共鸣

﹡有助减少案主的防卫机能,取得案主的信任

﹡切忌作故事

例如:我小学五年级时都试过出猫,当时…后来…"

反映感受

﹡留意案主的情绪包括身体语言及语调,反映其不自知或未察觉的情绪反应

﹡协助案主探索、接纳及面对自己的情绪

﹡反映情绪背后的意思

﹡展示你对案主的理解

例如:一"我好努力去改变自己…去迁就他…,他都不欣赏,仲话要同我分手!"

一“你为他付出好多但他都不接受,你觉得好不甘心…好失败!”

沟通技巧的应用:提问技巧

提问是资料搜集的一个重要步骤,引导案主反思自己的困惑,有探索、澄清、肯定、提醒的作用。

开放式提问

例如:"你当时有什么感觉?,"你认为有什么改善的办法?"

封闭式提问

例如:“你是不是已经尽了全力?”

刻度提问

例如:如果用1至10分去形容你和他的关系,10分是最高而l分最低,你会用几多分?"

奇迹提问

例如:"在你生日那天,你许了一个愿,当你第二天睡醒时,你的愿望成真,你希望有什么改变?"

应付提问

例如:"快要考试了,你上学期成绩很差,你会怎样帮自己去争取升级?"

有关例外情境的提问

例如:"请你想一想有没有试过你煲电话粥,但没有和妈妈发生冲突的经验?"

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