沟通技巧有哪些重点

2017-05-12 07:48

沟通的目的是让自己和对方感觉很好。一个人生活的品质决定于他的沟通能力,沟通包括自我沟通及与他人沟通。下面小编整理了沟通技巧的重点,供你阅读参考。

沟通技巧有哪些重点

沟通技巧的重点:沟通满足三个目的

沟通的目的是什么?或许你会回答,是让别人采纳自己的意见,或分享自己的快乐。大体而言,沟通的目的有三个:

一、放大正面心情,表达爱和关怀,分享快乐;

二、释放负面情绪,寻求帮助;

三、提出某些建议以产生良好的结果。

其实,三者最终目的都在于“让自己和对方感觉很好”。最重要的是倾听双方讲话的目的,而非争辩谁对谁错。一个人的行为好不好,决定于当时的心态。因此顶尖人物沟通时,会把人与心情分开。请加沟通技巧微信号:WWH011

沟通技巧的重点:沟通的四大策略

策略一:倾听。

在倾听时要避免打断对方说话,等到对方停止发言时,再发表自己的意见。

在倾听过程中,要发出“嗯……”“是……”之类的声音,表示认同对方。

而更佳的方法是不断地让对方发言,愈保持倾听,愈增进沟通的效果。

在沟通过程中,80%是倾听,其余20%是说话,而在20%的说话中,问问题又占了80%,以问问题而言,越简单明确越好,答案非是即否,并以自在的态度和缓和的语调表达,那么一般人的接受程度都极高。

策略二:沟通中不要指出对方的错误,即使对方是错误的。

若你沟通的目的是不断证明别人的错处,则沟通岂能良好?你是否曾遇过一种人,他认为自己什么都是对的,且不断地去证明,但却十分不得人缘?

因此,不妨让与你沟通的对方不失立场,同时也可以让他以另一种角度来衡量事情,而由他自己决定什么是好是坏。因为凡事无所谓对错,只是适不适合你而已,沟通的道理也是这样的。

策略三:表达不同意见时,用“很赞同……同时……”的模式。

如果并不赞同对方的想法,但还是要仔细倾听他话中的真正意思。

若要表达不同的意见,我绝不会说:“你这样说是没错,但我认为……”我会说:“我很感激你的意见,我觉得这样非常好;同时,我有另一种看法,来互相研究一下,到底什么方法对彼此都好……”“我赞同你的观点,同时……”我不说“可是……”“但是……”,因为这两个词句会中断沟通的桥梁。

重点是:顶尖沟通者都有方法能“进入别人的频道”,让别人喜欢他,从而博得信任,表达的意见也易被对方采纳。

策略四:妥善运用沟通三大要素。

人与人面对面沟通时的三大要素是文字、声音及肢体语言。经过行为科学家60年来的研究,面对面沟通时,三大要素影响力的比率是文字7%,声音38%,肢体语言55%。

一般人常强调话的内容,却忽略了声音和肢体语言的重要性。

其实,沟通便是要达到一致性以及进入别人的频道,亦即你的声音和肢体语言,要让对方感觉到你所讲和所想十分一致,否则,对方将无法接收到正确讯息。

因此,在沟通时应不断发现内容、声音、肢体动作的一致性。

沟通技巧的重点:模仿对方的声音和肢体语言

在神经语言学中,人可以分为视觉型、听觉型、触觉型三种。

视觉型的特色:讲话快速,急躁,呼吸急促,从喉咙呼吸。

听觉型的特色:讲话速度稍慢,声音较小,和人讲话时甚至不看对方,从横隔膜呼吸。

触觉型的特色:讲一句话后有时要想一下,然后接着讲下一句,速度非常慢,从肚脐以下呼吸。

若视觉型和触觉型的人沟通,则可能因为两人谈话速度的差异,造成感觉不协调,无法进入对方频道的情形。

因此,你可以用模仿的方式进入他人的频道。

方法是,当你能模仿对方的声音和肢体语言时,对方马上会开始对你产生好感。因为你的肢体语言和对方类似时,已拥有和他55% 的共同点,加上模仿声音,就有了93%的共同点。这会比想尽办法和对方拉关系来得有效得多。

模仿对方并非是不尊重反而更是尊重,因为你以他的立场去和他沟通,而非以自我的标准去衡量。最好的沟通者都如水一般,能进入任何的容器,因此,他在任何场合都能十分自在。

沟通技巧的重点:沟通不良时的七个解决办法

下面的方法教你在遇到沟通不愉快时仍能达到沟通的目的,但不是采取忍耐或压抑的方法。

当你遇到沟通不良时,以下问句会帮助你快速调整沟通的方式。

问句一:

我现在愿不愿意做一些事来让沟通的状况变得更好?

问句二:

我对这件事的定义是什么?把定义写在纸上。

问句三:

我现在下的定义可不可能是一种错误的解释?或看错了角度?我有没有具备所有可能的资料,来决定这件事一定是这样?

问句四:

这件事还有什么可能的意义呢?

问句五:

我现在应该做哪些事情可以感觉更好?

我需要改变看事情的角度吗?

我需要更多的资料或需要了解对方的角度吗?

我需要改变现在做事情的方式吗?

我需要彼此做一个承诺或道歉,或让他了解目前的需求吗?

问句六:我现在如何能做更有效的沟通,让彼此在沟通上更进步,增进彼此的人际关系?

问句七:发生这些事情有什么好处?

每一次遇到沟通状况不良时,都应把这些问句的答案写在纸上,它能帮助你渡过沟通不良的难关,寻求更好的沟通方式。

本章打开自己宝藏的“钥匙”

1、倾听并弄明白双方讲话的目的,而不是为了争辩谁对谁错;

2、模仿配合对方的语气及模式,让内容、声音、肢体动作一致地沟通。