诚信营销论文,企业诚信营销论文

2017-02-28 14:50

诚信即诚实守信,是商道之本,是企业最好的竞争手段。下面是小编为大家整理的企业诚信营销论文,供大家参考。

企业诚信营销论文范文一:浅析企业诚信营销

摘要:随着经济和社会的发展,企业的市场营销能力得到了大幅度的跃升。大部分企业也都看到了市场营销的重要作用。但同时我们也应该看到,诚信作为企业信誉的基石,它构成了企业宝贵的精神财富和价值资源。诚信营销是企业发展的核心竞争力。

关键词:企业营销;诚信营销;营销策略

现代市场营销战略要求企业不仅仅要从自身的要求出发,通过努力扩大生产规模或推销已经生产出来的产品,更要求企业在努力开发适销对路的产品和服务的同时,通过自身的营销策略,力图建立与消费者的长期、互信和合作关系,实现企业的可持续发展。由于我国市场经济体制还不完善,企业营销中普遍存在欺诈行为,不诚信行为也日益突出,对市场经济秩序的建立是一个严重的威胁,同时也使企业自身深受其害。这都要求企业必须要建立诚信营销体系,以诚信来赢得顾客的信任;从另一个角度来说,我国与世界的联系越来越紧密,企业的营销也应该建立在世界竞争的基础上,而诚信营销是中国企业广泛参与世界竞争的需要。为了促使企业的长远发展,现代市场营销战略要求企业领导者必须把诚信价值体系看作是衡量营销组织杰出性的基石,积极主动地推行诚信营销。

一、诚信营销是企业发展的必由之路

西方将信用管理称作“最能使企业产生直接效益的管理措施”,作为企业立足市场的通行证,诚信铸就了企业的核心竞争力。企业是资源的集合,企业的资源一旦具有了稀缺性且难以模仿,也就具有了竞争力的价值。正如国际著名咨询公司麦肯锡的专家所认为的那样,难以复制并能为企业带来竞争优势的有形或无形资产是创造竞争优势的关键资源。在企业的资源集合中,处于伦理层面的诚信以其所具有的独特的不可模仿性成为了企业的核心竞争力。伴随着经济全球化和网络化的进程,企业之间竞争已非单纯的产品竞争、资本竞争,取而代之的是品牌、信誉这些无形资产的竞争。

二、企业诚信营销的特点

企业诚信营销的特点主要表现在以下几个方面:第一,诚信营销是一种创新性营销。市场营销所面对的是变动的市场环境和挑剔的消费者,因而必须把创新作为获得市场竞争优势的基本驱动力。诚信营销是一种基于诚信价值的创新。从一定意义上看,这种创新超越了传统营销观念中单纯利益的追求。在诚信营销中,要求企业把自身利益追求和社会道德责任统一起来,兼顾利润和社会道德,进而实现企业和社会的双赢。第二,诚信营销是一种战略性营销。从策略应用的角度来分析,市场营销可以区分为战术营销和战略营销。战略营销是指企业在坚持市场导向的前提下,对于动态变化的内外环境所采取的应对之策,内容上包括目标、价值、原则、途径等方面。从现代市场营销所面临的环境而言,战略营销的价值基础不仅应当坚持市场导向的观念,更应积极履行社会的道义责任。毫无疑问,在营销活动中坚持诚实守信、对社会负责的企业,将会赢得社会的广泛支持,从而提升其长期竞争力。第三,诚信营销是一种整体性的营销。诚信营销从本质上看是组织化的。对于诚信营销的分析应该首先从企业整体的意义上去探讨。诚信的价值、原则、规范应该贯穿于企业各个部门的实践中以及营销战略和营销战术的各个环节。如怎样制定合乎诚信的决策、怎样把诚信的原则体现在产品开发、制定价格中,以发挥诚信营销的整体效应。各个环节只有都保持诚信精神,才能确保诚信营销的最佳效果。第四,诚信营销是一种实战性营销。诚信营销要成为一种实战性的营销方式,关键取决于企业管理层对诚信资源的认识程度。

营销管理者要把诚信作为企业确立竞争优势的重要因素加以考虑。要从企业从产品设计、定价、销售的整个营销过程都要充分注重诚信理念,充分地顾及到消费者利益和企业利益的双重满足,进而实现企业的持续发展。

三、企业诚信营销的具体实施方法

1.产品的诚信营销产品是市场营销组合中最重要的因素。产品是企业营销活动的基础。企业要在营销组合中贯彻诚信营销原则,首先需要明确如何以诚信的产品来满足目标市场需求。诚信营销在产品方面最起码的要求就是“货真”。产品质量好坏,关系到企业的生存和发展。高质量是高经济效益的保证,企业必须视质量为企业的第一生命。争创优质产品,确保质量信得过,是企业实现自身发展的内在根据。可以有效地提高顾客忠诚度,从而提高市场占有率,帮助企业获得超额利润。在这方面做的非常出色的就是海尔。海尔的产品以质量取胜,为其奠定了坚实的市场地位。

注重产品质量还有利于品牌的建设和发展。品牌的诚信首先就是要保证产品品质过硬。同仁堂药店有一幅训规:“炮制虽繁必不敢省人工,品位虽贵必不敢省物力。”就是在制药过程中一丝不苟,精益求精,不得偷懒,要严格遵守工艺流程和操作规范;在配料过程中,严格遵守质量标准和配比规定,真材实料诚信无欺。这也帮助同仁堂树立了自己的品牌形象。

2.价格中的诚信营销

价格直接关系着市场对产品的接受程度,影响着市场需求和企业利润的多少。但同时涉及到生产者、消费者、经营者等各方面的利益,属于市场营销组合中十分敏感而又难以控制的因素。诚实是价格诚信的根本所在,是市场经济的内在要求。价格诚实要做到所公开的信息是真实的,并尽可能使实际交易价格真实地反映其价值和供求关系。价格诚信营销必须遵循的三大原则:第一,公开原则。企业有责任和义务,向市场公开商品信息,保证交易是你情我愿的,保证交易的公平。第二,诚实原则。诚实是市场经济的内在要求,是价格诚信的根本所在。价格诚实是在公开的基础上,做到所公开的信息是真实的,并尽可能使实际交易价格真实地反映其价值和供求关系。第三,信用原则。价格信用就是要遵守既定的价格决定,履行相关协议,兑现相关承诺。

3.渠道中的诚信营销

分销渠道是为使产品或服务能被使用而分工协作的一系列独立组织的集合体。生产商与分销商合作的目的是为了借助分销商的网络扩大市场份额,提高企业的利润;分销商的目的是获得合理的投资回报。当前我国渠道成员间普遍缺乏信任。绝大多数生产商只是将分销商作为实现其目标市场目的的工具,他们关注的重点是最终消费者,只注重对价差和返利,而不重视培育分销商对自己的信任。分销商在价差和返利的驱使下,竞相降价、越区销售、窜货乱价,导致分销商无利可图,造成生产商分销网络的动荡,影响生产商渠道目标的实现。因此,必须要加强渠道中的诚信营销。

结语

市场经济与诚信的关系是辩证的。一方面市场主体的趋利性、市场的自发性会导致非诚信行为的产生;另一方面市场运行的平等性要求又会抑制非诚信行为的蔓延。非诚信行为在企业发展过程中是普遍存在的,因此,企业必须把诚信管理的建设作为市场化改革的重要内容之一。

企业诚信营销论文范文二:论企业诚信营销

内容摘要:诚信是企业长期发展的基石。本文分析了诚信营销的涵义及基本要求,探讨了企业开展诚信营销的意义,并从树立诚信理念、经营诚信产品、加强诚信合作、建设诚信文化与营造诚信环境等方面对企业如何实施诚信营销进行了专门研究。

关键词:诚信 诚信营销 诚信文化

诚信已成为我国企业界的一种稀缺资源。在经济全球化进程加快,国内外企业竞争日益激烈的市场环境中,广大企业只有深刻认识诚信的重要性,大力开展诚信经营,才能获得更好更快的发展。

诚信营销的涵义

诚信即诚实守信。诚信是我国传统道德中最重要的规范之一,是社会主义市场经济条件下,企业在从事生产、经营、管理活动中,处理各种关系的基本准则。诚的基本含义包括:诚心、诚实、诚恳。信的基本含义包括:信用,即企业经营者必须言行一致,说到做到;信誉,即企业必须把信誉放在首位,以信誉赢得商誉;信守,即企业应自觉遵守国家法律,依法经营,按合同办事。诚信营销就是指企业将诚信原则贯彻到营销活动的各个环节中,坚持诚信理念,在整个营销过程中顾及社会、企业、消费者以及内部员工的利益,诚实守信,注重长远发展。诚信是最好的竞争手段。开展诚信营销是建立社会主义市场经济体制的客观要求,也是我国企业应对WTO挑战的迫切需要。其要求是:

依照国家法律、市场规则和商业道德规范经营管理,自觉接受社会及中介组织的审计和监督;树立企业效益和社会效益相统一的思想,不做假帐,不采取不正当手段欺骗检查和监督;依法纳税,认真履行纳税义务。

建立和健全规范的企业治理结构,确保出资人的利益,反对和抵制企业经营管理者在企业经营和企业重组、上市、兼并、破产过程中以种种欺骗行为侵占他人的财产,损害他人的利益。

维护消费者的合法权益。严格质量管理,不在生产、销售的产品中以假充次、以次充优;对消费者的各项承诺要及时兑现,自觉接受消费者的监督和评价;开展消费者教育,努力提高消费者素质。

加强技术改造和产品开发。不侵害他人的知识产权,不冒充、使用他人的商标,不散布虚伪事实,诋毁竞争对手。

协调好同行企业间的关系。遵循“公开、公平、公正”的市场规则,倡导公平竞争,反对用不道德手段谋取暴利的行为;与同行企业建立良好的合作关系,互惠互利,共同发展。

保护职工的利益。遵循劳动合同,加强安全管理,保护职工在劳动过程中的安全与健康。企业要对员工的工作和生活真诚负责,要尊重员工的尊严和价值,给予员工合理的薪金和福利,积极为员工提供增长才干的机会,帮助和促进员工个人发展。

加强生态环境保护。企业在营销过程中,要树立环保的思想,注意节约资源,保护生态环境,切实提高消费者的生态质量。

诚信营销的意义

美国学者福山在《信任》一书中曾预言:21世纪是信誉的世纪,哪个国家的信誉度最高,哪个国家就会赢得更广阔的市场。诚信不仅关系到国家经济的发展,而且作为企业的一种重要的无形资源,是企业经济发展的无形推动力,对企业的长远发展有着巨大的促进作用。

诚信是增强企业竞争力的根本因素

企业竞争力的大小直接决定着企业的发展和壮大。根据经济学家张维迎教授对企业竞争力的看法:企业最重要的竞争力表现在两个方面:一是企业内部积累的互补性知识;二是企业信誉。从短期来看,决定企业竞争力的因素是多种多样的,如产品开发、技术创新、流程再造等,但从长远来看,决定企业竞争力的最根本的基础是诚信。如果没有诚信,即使其管理效率再高,技术再先进,产品再好,它也无法在市场上实现其价值。荷兰ING财团负责人亚历山大.卡恩就认为:“没有道德观念,我们就是在与灾难打交道;有了道德观念,我们就可以在国际市场立足。”前GE首席执行官杰克先生也谈到:任何一家想在当今激烈的市场竞争中取胜的企业都必须面对“诚信”二字。美国《财富》杂志也表明排行榜上名列前茅的500家企业都有自身的道德行为规范。因此,对企业来说,有了诚信,就可以给人以信任感、亲近感,从而赢得顾客,赢得市场,赢得信誉,进而赢得效益,提升其竞争力。

诚信是企业树立良好形象的重要策略

企业从事营销活动,销售的不仅是产品,更主要的是企业本身。因而营销活动的方式、手段、内容是企业的代言人。如果企业在营销活动中采用各种假冒伪劣商品或其它欺诈方式,除消费者不接受产品外,企业管理的声誉也会扫地,而如果企业在消费者中的形象受到损害,想要东山再起则困难重重。

诚信是企业创造顾客的有效手段

顾客的多少是对企业成功与否的最好评价,如何既保住老顾客又不断吸引新顾客,最简便最切合实际的方式就是在营销活动中讲究诚信,因为诚信是服务质量的重要保证。美国营销学家潘拉索拉曼(A.parasuraman)、隋塞摩尔(Vala-rie A.zeithaml)、贝利(Leonard. L.Berry)和芬兰营销学家格若努斯(Christian.Gronoos)等人认为,服务质量是指服务实绩是否符合顾客的期望,如果顾客的服务经历符合或超过他们的期望,他们感觉中的整体服务质量就好。如果企业通过诚信的行为与顾客建立起信任关系,就可以提高顾客感觉中的服务质量。如果企业在营销中作夸大不实的宣传或隐瞒对顾客不利的信息,就会使顾客形成错误的和不切合实际的期望。当企业在营销过程中,无法一一兑现其对服务的描述和承诺时,顾客感觉中的整体服务质量就会比较差,也就没有信心再次购买企业的服务。因此,诚信可以为企业创造更多的顾客,从而为企业带来更多的财富。

诚信是企业吸引人才的有效手段

人才是企业生存和发展的关键,是知识经济时代企业竞争的焦点。一个没有生机和前途的企业是留不住人才的,一个不能尊重和善用人才的企业也是吸引不了人才的。而诚信既能为企业树立形象,积累财富,又能打消人才的疑虑。因为一个企业既然能认识到对社会的责任,就必然意识到人才对企业的重要性,也必定善用人才,善对员工,“英雄有用武之地”,一流的人才会竞相附之。

诚信营销的实施

树立诚信理念

经营理念是企业从事一切生产经营活动的指导思想和行动指南,是企业发展的灵魂。诚信营销的实施,需要企业转变观念,牢固树立诚实守信的思想。国际上成功的企业大都以诚信原则作为企业的行动指南,努力为社会创造良好的诚信风气。

经营诚信产品

产品是企业营销活动的基础。没有产品,就没有营销。诚信营销更加注重产品的诚信形象,通过树立产品的诚信形象来赢得消费者的信任与支持,从而开拓市场,获取盈利。它要求企业做到:在产品的开发中注意节约资源,保护生态环境;在产品定价过程中,应按市场规律办事,不能漫天要价,也不能低价倾销,不能以次充好;在产品的包装上应做到产品与包装相符,不能“金玉其外,败絮其中”,也不能假冒他人的注册商标,不能采用令人误解的标示及夸大产品功能的用语;在选择渠道的过程中,要遵循市场竞争规律,要讲究商业道德和商业信誉;在促销活动中应做到:讲究诚实性,合理开展公关活动;建立与完善售后服务体系。对产品的质量实现跟踪管理、定期调访。

加强诚信合作

与供应商的诚信合作。加强与供应商的诚信合作可以为企业的发展提供连续的资源保证,促进企业的可持续发展。与供应商的合作主要集中在供应商的产品设计、产品特征、服务、质量检验、工艺流程、包装、交货和订单处理等方面。通过与供应商的协调合作,可以有效地降低交易的总成本。

与经销商的诚信合作。正如与供应商的诚信合作一样,企业与经销商的诚信合作也能为双方带来很多利益。表面上看,企业与经销商的联系会提高企业销售渠道管理的费用,实际上,企业在和经销商彼此诚信合作的过程中能获得更多的无形利益。通过对美国和欧洲1500家企业与经销商关系的调查研究发现:如果企业和经销商能保持彼此间信赖的关系,企业可获得更多的竞争优势。企业在与经销商合作的过程中,应该让经销商充分了解企业的实力及发展的潜力,培养经销商对企业及其产品的信心,同时,要让经销商了解企业的市场营销战略,特别是要将企业的战略目标、营销计划充分传达给经销商,因为只有使经销商充分了解企业的经营战略和营销计划,经销商才有可能协助企业加强与顾客之间的沟通,建立顾客的忠诚度。

建设诚信文化

企业文化是指在企业中长期形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则。企业文化具有导向、凝聚、规范、渗透和革新的功能,是现代企业生存与成功之本。而诚信又是企业文化的核心,只有当企业把诚信作为自身的行为规范和共同遵守的价值观念时,企业才能自觉地开展诚信经营。为此应做到:

建立以诚信为内容的价值理念。即把诚信的思想体现在企业文化当中,并根据企业自身特点创建以诚信为内容的集激励性、延续性和可操作性与一体的企业精神,在企业内部形成倡导诚信、推广诚信、实践诚信的价值体系。

建立普及诚信理念的教育机制。一是要增强企业家的信用意识,二是要通过多种形式加强诚信教育,提高员工的诚信意识和诚信经营水平,强化诚信为本的价值观念,使员工的个人成长与企业的兴衰有机切合起来。

建立和完善诚信优先的激励措施。对在营销活动中忠于职守、诚信待人、诚信服务,自觉维护企业形象的员工进行大力宣传,并给予物质与精神上的奖励。

营造诚信环境

诚信是一项社会系统工程。企业开展诚信经营,既需要企业的自律,同时又需要一个良好的外部环境。具体包括:

产权保护制度。产权制度的基本功能是给人们提供一个追求长期利益的稳定预期和重复博弈的规则。产权不清是企业失信的根源。因为企业产权不清楚,决策者的利益与企业的信誉之间就没有长远的关系,企业也就难以形成持续诚信的基础,因此必须在全社会范围内建立一个有关权利规范和保护的体系,包括对所有权、债权、期权、契约等所作的界定和规范,也包括各种权利转让和流通制度的规定。

诚信法律保障体系。应借鉴发达国家的先进经验,尽快制定和完善符合我国国情的信用方面的法律法规,同时要加强执法检查,加大对失信者的处罚力度,使失信者付出沉重代价。

企业信用评价体系。建立企业信用档案,加强企业的信用评估和评价。

消费者个人征信体系。消费者的诚信直接影响到企业的诚信,确保消费者诚信购物、诚信消费对企业积极开展诚信经营意义重大。为此必须建立和完善消费者个人征信体系,全面、真实地反映消费者个人的信用状况,从而有效防范消费者的诚信风险。

企业诚信营销论文相关论文:

1.浅谈诚信与市场经济论文

2.企业诚信论文

3.关于市场经济诚信论文

4.企业诚信毕业论文

5.诚信论文范文精选

6.企业市场营销策略研究论文精选