医院礼仪知识,医院工作人员基本礼仪

2017-03-06 17:33

作为一名医院的人员,你们知道医院的礼仪知识吗?下面是小编为大家整理的医院礼仪知识,希望能够帮到大家哦!

医院礼仪知识,医院工作人员基本礼仪

医院礼仪知识

行为举止美

1.站姿礼仪:身体端正、挺胸收腹、眼平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉,右手放于左手上,保持随时可以提供服务的姿势。

2.坐姿礼仪:坐于椅子上,左进左出,从椅子后面走到椅子前面分五步,然后将右脚后移半步,稍微侧头,抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂,缓缓落座

3.蹲姿礼仪:下蹲时,左脚前,右脚后,双腿合力支撑身躯,避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近,挺直上身,抬头,双目保持与患者双目等高。喜着裙子的美眉,下蹲前要整理一下你的裙摆哦

4. 微笑礼仪:保持嘴角略微上翘,可以露出上面正中的6颗牙齿

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礼貌待人

1.患者进院,门岗导医应注目远迎,微笑致意。指导明确、主动、热情。对病人要做到有问必答,不应漫不经心、态度冷淡,不能粗言粗语、高声喊叫。

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2.楼层导医要主动观察大厅情况,应主动上前询问需要给予帮助的患者。

3.患者离院,门岗导医应注目远迎,到跟前微笑告别,“你好,请慢走!

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形象完美

1.工作时要穿工作服,工作服可以提高企业形象和个人气质。工作服腰带平整,松紧适度,衣扣扣齐。内衣的领边、袖边和裙边不外露于护士服外。

2.指甲不宜过长,不宜涂指甲油。

3.头发前不遮眉、后不搭肩、侧不掩耳,梳理整齐盘于脑后,发饰俗雅端庄

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语言简练

1.向患者说明住院手续办理所需手续、时间、注意事项;简明扼要、指导明确、主动、热情,“住院手续大约需要**(时间),您需要***(如何办理)”

2. 通知相关病房做好接待患者工作;并转告患者已通知相应科室病房;迅速、准确,“**科,您好,现在**(先生或小姐、女士)已办理完住院手续,现在要到您们科室住院,请您们接待,多谢” 、“您的住院手续已办完,请您到…疗区

工作细致

1.推车时双手扶住车缘把手两侧,躯干略向前倾,进病房时先停车,用手轻轻开门,再把车推至病人床前。

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2.持病历夹:左手握病历夹稍前端,并夹在肘关节与腰部之间,病历夹前沿略上翘,翻病历夹时,右手拇指与食指从中缺口处滑到边缘,向上轻轻翻开。

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3.端盘姿态:取自然站立姿态,双肘托住盘底边缘1/3处,拇指和食指夹持盘体,其它三指自然分开托住盘底,肘关节呈90度,使盘边距躯体3-5公分,小何们要保持盘的平稳,不可倾斜,更不能将手指伸入盘内啊

挂号窗口服务及语言礼仪

客户来到挂号窗口:

收费员注视来者,确定需求。“您好!请问是挂号吗?”

客户:“是”

客户:“不是”,收费员:“有什么可以帮到您的?”

落实首问负责制,回答如需1分钟以上的,礼貌地转移到导诊台或其他部门

收费员:“请问有没有病历本?”

客户:“这本可以吗?”

收费员:“可以”

或“对不起,要使用我院的病历本才可以!”

客户:“在哪里买病历本?”

收费员:“在这个窗口暂时给你,确认挂号吗?”

收费员:“请付X元钱”

客户:“有没有病历本都是X元吗?”

收费员:“不是,有就可以继续使用那本病历本,不用再付工本费,没有就现在给你一

本新的,随后再收你X元工本费?

客户:“所有医生都是X元吗?”“你们的专家门诊是多少钱?”“看XX医生要挂多少

钱?

收费员:“挂号一律X元,还有普通诊金收X元,急诊或者副主任医师诊金收X元,主

任医师收X元。”“XX医生是XX医师,挂号诊金是X元。”“在这个窗口暂收普通挂号,待后来这边窗口付款再补交X元”“还有什么不明白的吗?”)

收费员:“收你4元,请拿好单据。”“有零钱给零钱好吗?”“收您X元,找你XX元,

请点好。”(面向客户,病历本,收据在下,零钱在上,双手放上窗口。)

客户:请问到哪里看病?或“到哪里看专科门诊?”或“挂完号去哪里?”

收费员:“我们的门急诊在XXXX,如果还有什么不清楚的,请您到(手指示)导诊台咨

询好吗?”注意要微笑。

药房发药基本服务礼仪

病人拿着处方向柜台走来时,药剂人员要微笑面向病人。

病人走近柜台时,药剂人员说:“您好!”

若发现病人没有交款,药剂人员说:“请您先到收费处付款后再来取药。”

交款病人来取药,药剂人员核对处方后说:“XXX,请到休息区稍候,我尽快为您配药。”

药剂人员配药,核对。

药剂人员分别用国语、粤语叫病人:“请XX到XX号窗口取药。”

病人过来后,药剂人员说:“您好,请问您叫XXX名吗?请出示你的发票给我们核对。”

核对后将发票交还给病人(双手正面交还)说:“谢谢!请收好。”

发药说明。

XXX,你分别有针剂及口服药,共有XX支针,主要有XX作用,共有XX种口服药,告知数量、用法、用量、注意事项等(用手指示),请你清点并收好,到对面门诊注射室(新大楼一楼急诊室)去打针(必要时做手势),请问你有什么疑问吗?(贵重药品要打开包装与病人清点,并重新包装好交给病人。)

祝福:“请走好,请慢走,祝您早日康复!”