工作怎么与人沟通的技巧

2017-03-02 13:52

工作中既要掌握熟练的工作技能,更需要学会与其他人的合作和沟通。下面小编整理了工作与人沟通的技巧,供你阅读参考。

工作怎么与人沟通的技巧

工作与人沟通的技巧: 赞美

赞美适合初次见面,切不可多用,赞美过剩,必引起别人的反感,得不偿失。赞美是表示你的恭敬或感激,不是用来敷衍的。所以要适可而止,多用就流于迂腐、流于虚伪。赞美时要充满真诚, 像流水般的客气话容易使人生厌。

直销口才中的赞美具有以下要求:

① 赞美要充满真诚。不要以为既然是赞美就一定会得到别人的 认同,言不由衷的赞美,很容易招致别人的反感。因此,赞美的话要根据不同的对象而发,要赞美他们确确实实的优点。例如,针对 不同的对象,可以选择赞美她或漂亮、或苗条、或聪慧、或幽默等。

② 赞美要具体。泛泛说久仰大名、如雷贯耳等空话,不如直接提及他的工作成绩好。恭维别人生意兴隆,不如赞美他经营有方。

③ 恭维赞美的话最主要是联系实际。如果对对方没有清楚地研 究过就不可盲目地恭维,不切实际的恭维是容易使对方反感的。

工作与人沟通的技巧: 直言

只有发自肺腑的话语才能打动顾客的心。直销员在开展业务的过程中,应说真心话,也许不加粉饰的逆耳之言更会取得意想 不到的好效果。正如弗兰西斯·培根所说的那样:“人与人之间最 大的信任就是关于进言的信任。”直言是直销员真诚的表现, 也是和对方关系密切的标志。

直言不讳并不意味着粗鲁,一定要看讲话对象的不同而有所不 同。特别还要配上适当的语调、速度和表情、姿态,也许会使直言 的效果更好。比如,直言时语调温和,还略带抱歉的笑意,就容易使人接受。

工作与人沟通的技巧: 避免争论

在直销过程中,有经验的直销人总是使用恰当的语言艺术创造 一种轻松愉快的气氛,以便消除顾客的排斥心理,迅速转入正常的 业务洽谈阶段。当双方产生意见分歧时,恰当的语言艺术又是转移或搁置矛盾、化解或缩小分歧的主要手段。在发生分歧时,直销员 应尽量用委婉、请求的语气与顾客交谈,避免与顾客进行激烈的争辩甚至争吵。

工作与人沟通的技巧: 含蓄

直销员和顾客第一次见面,往往彼此不是很信任,所以很 多信息不能向对方透露,需要对方自己去体会、去揣摩。另外,在直销活动中,在某些场合往往需要双方本着“求大同存小异”的原 则,对一些双方目前尚有不同看法的问题巧妙含蓄地加以回避,以求双方都有保留自己意见的余地。还有,含蓄是说话人高雅、有修养的表现,也是对听话人的一种尊重,善于运用含蓄的技巧将使交谈更加耐人寻味。

工作与人沟通的技巧:恰当的语言

在向顾客介绍主要直销要点和重要问题时,说话的速度要适当。如果像机关枪似的,那么直销员说话的要点就失去了其重要性;而如果说得太慢,就会无法激发顾客的兴趣。有气无力的话语也会影响顾客的看法。因此,直销员一定要控制好说话的速度。语 速的快慢要根据表达的目的及听众的理解程度来确定。例如,强调的话,可以降低语速,并提高声调,而不太重要的内容,则可以快 速地说完。同样,听众的理解程度高,可以适当加快速度,如若听 众没有理解自己的话,就得放慢语速,详细讲解。

工作与人沟通的技巧: 委婉温和

由于直销员的认识和情感与顾客有时并不完全一致,顾客往往 在感情上难以接受直销员直言不讳的话,即使这些话是完全正确 的,也很可能导致直销失败。在这种情况下,如果直销员把话语磨 去“棱角”,变得软化一些,也许对方就能既从理智上、又在情感 上愉快地接受你的意见。例如,可以多用“吗、吧、嘛”等软化语 气的词。

工作与人沟通的技巧: 模糊

直销员在直销时,有时会因各种情况不便或不愿将真实情况或想法告知顾客。在这种情况下,直销员常运用一种被称为“模糊” 的口才技巧。其实这些技巧平常我们经常可以看到。如:

① 答非所问。为了不直接说出自己的意见,故意答非所问。

② 不置可否。有人问你:“你说你们产品好还是某某的产品好? ”答曰“各家有自己的特点。”

又如,顾客问:“你看这家工厂的产品质量是否降低了? ”回答是:不太清楚,我一下子看不出来。”

工作与人沟通的技巧: 幽默

幽默是直销员在直销过程中常用的技巧。幽默在直销中起着非常重要的作用,它可以使紧张的气氛变得轻松,使彼此间产生信任。它可以让人觉得说话人温厚而有善意。幽默能活跃交往的气 氛。在直销各方正襟危坐、言谈拘谨时,一句幽默的话往往能妙语 解围,举席皆欢,开怀大笑,气氛顿时活跃起来了。有时候,一句得体的幽默语句会消除一场误会,一句巧妙的幽默言辞能胜过许多平淡乏味的攀谈。

工作与人沟通的技巧:借用他人之口

一个比较简单但是很实用的方法就是:不要自己直接说,借用别人的口。比如人们在生活中会遇到的那些“托”,不要小看他们 的威力,中国人总是喜欢“随大流”,所以借了“托”们的口,一 切都好办啦!直销员不妨借用一下这种技巧。比如直销员想推销护肤霜,直销员自己说多么多么的好不见得有多少用处,但是如果这样说:“我认识的女孩子都用这种牌子,都说效果不错!”恐怕对方就会动心了。当然直销员说的那些女孩子是真的用了而且效果良好,不要欺骗。

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